Das Land Berlin bietet in einer vielfältigen Landschaft sozialer Träger Beratung und Unterstützung für Menschen, die sich grenzüberschreitend verhalten oder denen dies vorgeworfen wird. Besonders in diesem Bereich ist es für hilfesuchende Menschen oft jedoch nicht einfach, ihren Weg in die für sie geeigneten Beratungsstellen zu finden. Zum einen fehlt die Information darüber, wie eine passende Maßnahme aussehen sollte und wo diese zu finden ist. Zahlreiche Angebote von Antigewaltkursen über soziale Trainings bis hin zu individueller Beratung können die Wahl erschweren. Zum anderen erschweren Schamgefühle, Verleugnungs- oder Bagatellisierungstendenzen oft die Entscheidung zur Kontaktaufnahme.
Die Servicestelle Wegweiser soll den Zugang zu Beratungsangeboten erleichtern bzw. für viele Menschen überhaupt erst ermöglichen, indem proaktiv Kontakt zu potentiell unterstützungsbedürftigen Personen hergestellt wird.